拼多多遭遇“炸店”,當年淘寶的“十月圍城”

  ddos防御     |      2023-03-31 17:03

最近拼多多似乎頗有些流年不利,雖然財報顯示全年營收增長達 39%,卻被資本市場另眼相看,隨后在 3 月 28 日還遭遇了被成為史上最嚴重的 " 炸店 " 事件。

日前據《新京報》的相關報道顯示,自 3 月 28 日起,拼多多平臺的幾十家品牌店先后遭遇了大量不明身份人員的集中 " 炸店 ",一些品牌店為了自保不得不暫時歇業,以避免進一步損失。甚至有拼多多小二發布朋友圈稱,這是他從業以來經歷過最夸張的惡意 " 打砸 " 店鋪事件。

據悉,這一事件源自拼多多方面在 3 月 25 日上線自營店 " 拼多多福利社 ",這一官方自營店一上線就吸引了大量的關注,短短幾個小時粉絲量就破了 300 萬,但隨后就出現了此次的 " 炸店 " 事件。

事實上,互聯網服務遭遇攻擊可以說是家常便飯,甚至幾乎每一家叫得上號的互聯網廠商都遭遇過相關攻擊,但此次拼多多遇到的 " 炸店 " 卻有些與眾不同。

通?;ヂ摼W服務被迫崩潰主要是遭遇黑客攻擊,比如大名鼎鼎的 DDoS,也就是黑客利用合理的服務請求來占用過多的服務資源,從而使用戶無法得到服務的響應??纱舜纹炊喽?" 炸店 " 的手段卻是一部分不明身份的人有組織有預謀的涌入 " 拼多多福利社 ",在惡意下單后選擇 " 僅退款 "。但就是這樣簡簡單單的一招,在一定程度上實現了類似 DDoS 的效果。

在一些電商行業從業者和拼多多賣家口中,此次 " 炸店 " 事件是拼多多與中小商戶矛盾長期積累的集中爆發,是大量中小賣家對拼多多售后服務中 " 僅退款 " 模式不滿的表達。

根據目前網絡上流傳的相關截圖顯示,部分在此次 " 炸店 " 中受到沖擊的店鋪發聲明強調," 本店不是自營店鋪,也深受僅退款的危害 ",甚至還曬出了第三方的授權書,以證明自己與拼多多并無瓜葛。對此更是有業內人士表示," 古有淘寶十月圍城,今有拼多三月炸店。"

所謂的 " 僅退款 ",是指在部分商品的售后服務中,僅提供退款、而不提供退貨退款的方式。據悉,這是為了解決賣家出售的某些產品出現嚴重質量問題、導致無法使用,并且退貨費極高、超過了運費補償標準,或是商品已經腐敗無法退貨的情況。

為了解決這個問題,拼多多的售后選項里就提供了 " 僅退款 " 選項,顧客可申請僅退款、無需退貨。顯而易見,這是拼多多保護消費者的一個舉措,并且也受到了相當多消費者的好評。

其實反直覺的是,在國內市場的一眾電商平臺中,拼多多可以說是對消費者最為友好的一家。作為被譽為下沉市場三巨頭之一的拼多多,為了避免因商品質量問題出現信任危機,以及贏得消費者的信任,所以也選擇了對消費者更加友好的平臺治理策略。

但是對于消費者好了,對商家自然也就不太友好了。拼多多上諸如以 " 假一罰十 "、" 劣一罰三 " 為代表的商家罰款機制,更是可謂花樣繁多,甚至有業內人士表示,幾乎沒有哪個商家敢拍著胸脯說自己從未被罰過。此外有傳言稱,不同于其他的電商平臺,在拼多多違規操作的處罰就是罰款,以至于在電商行業中甚至還有拼多多是 " 靠罰款來盈利 " 這樣的風言風語。

比如此次 " 炸店 " 事件中的風暴點——僅退款,這個功能在拼多多更傾向保護消費者的立場下,就有了被大規模濫用的態勢。

在拼多多的售后系統中,買家收到貨物后可以憑借任意問題申請退貨,商家駁回后會進入平臺介入處理階段。通常來說,作為 " 仲裁者 " 的平臺方要保持公允,但相信使用過拼多多 " 僅退款 " 功能的朋友應該會有類似的體驗,那就是即使自己并不占理,也會被支持僅退款這個訴求。沒錯,即便商家提供的證據齊全,平臺方也會大概率支持買家的僅退款訴求,而這也成為了許多拼多多商家的共識。

在這樣的情況下," 白嫖黨 " 也就出現了。有用戶利用拼多多對消費者的保護,通過 " 僅退款 " 機制試圖免費獲得商品,就會使得商家白白蒙受損失。歸根結底,在 " 僅退款 " 這個模式下,商家既需要退款、又無法收回商品。所以在部分商家眼中,拼多多這是在拿商家的錢 " 收買 " 消費者。