服務不見面幫扶總在線(一線調查·關注復工復產

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服務不見面幫扶總在線(一線調查·關注復工復產

《 人民日報 》( 2020年04月28日 06 版)

服務不見面幫扶總在線(一線調查·關注復工復產

核心閱讀

在線繳費、辦理貸款、保險理賠……如今,越來越多的服務已實現網上一鍵通辦,關切生產生活的方方面面,並不斷向縱深服務發展。疫情防控期間,不見面服務給人們帶來了極大的便利,大大降低了見面辦事的風險,顯示出技術發展、數據聯通、信用體系完善等諸多方面的強大服務潛能。

搭建業務平臺

在線解決困難

用工、融資、稅務等訴求能快速反映,疫情防控、法律援助等業務可隨時咨詢

家住廣州海珠區鳳陽街的鄭先生,籍貫湖北。春節期間,鄭先生回湖北老家過年,遇上疫情,一時無法返回廣州?!皼]工作可做,也沒法辦理失業保險,一時又找不到新工作,真心發愁……”鄭先生說。

“多虧了在線業務辦理,人不用到現場,隻需提交相關信息,又快又方便?!蓖ㄟ^電話咨詢所住街道,鄭先生借助“海珠政務”微信公眾號,成功申辦了失業保險,順利渡過難關。

如今,在廣東,“粵省事”“粵商通”“粵政易”和廣東政務服務網的線上服務平臺深度介入百姓生活,不僅讓人們享受到高效、便捷、透明的政務服務,還悄然改變著大家的生活和工作方式。

剛在廣州創業不久的張蒙心裡著急:自己的小店能復工嗎?需要辦理哪些手續?動動手指,張蒙很快有了答案:“在粵商通APP上有詳細的企業辦事攻略,用工、融資、稅務等訴求能快速反映,防疫抗疫、法律援助等業務也可隨時在線咨詢?!?/p>

“您順利開工了嗎?有沒有遇到困難?……”3月中旬,中國光大銀行烏魯木齊分行長江路支行的一通電話為烏魯木齊的李女士解了燃眉之急……“我需要貸款,但我人在外地,沒法辦理??!”李女士著急地回復﹔“您不用到現場,我們可以線上辦理?!遍L江路支行客戶經理李斐說,銀行可以通過視頻核實李女士貸款需求和個人信息,指導李女士線上操作?!耙驗槭抢峡蛻?,銀行有她的基礎資料,需要重新填寫的內容並不多?!崩铎痴f,不到一小時,貸款就發放到了李女士的個人賬戶裡。

“疫情防控期間,不見面服務發揮了巨大作用,勢必成為發展趨勢?!睘豸斈君R銀行副行長方煒釧說,線上貸款業務的開通為許多店面復工復產提供了便利。據了解,為緩解疫情對小微企業帶來的經營壓力,烏魯木齊銀行對300余戶小微客戶進行逐一電話回訪,了解企業開工情況和經營計劃,詢問企業實際困難,逐戶登記,並逐一制訂幫扶方案。

快速辦馬上辦

更方便更安全

依托大數據支撐,拓展非接觸式服務,大幅提升效率

“沒想到,在線理賠可以這麼快!”前不久,烏魯木齊的許女士因眼疾住院治療,剛出院便著手申請理賠……許女士與太平洋人壽保險公司業務員李曉燕約定辦理時間后,在線提交了病例、銀行卡、身份証等資料,經過人臉識別和線上簽字,不到半小時,理賠金額順利到賬。

“因為有大數據支撐,辦理過程省去了很多中間環節,效率大幅提升??焖俎k、馬上辦成為新的工作要求?!崩顣匝嗾f,線上理賠業務開通以來,越來越多的客戶選擇在線辦理,感覺更方便也更放心。

今年2月,中國銀保監會辦公廳發布的《關於進一步做好疫情防控金融服務的通知》提出,強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障,優化豐富“非接觸式服務”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服務。這一通知為更多機構加快布局線上服務注入新動能。

在佛山,某科技公司負責人一度為企業還貸日期將至而發愁:“企業沒開工,根本沒收入,希望可以延期還貸?!彼f,還希望能再融資300萬元,用於資金周轉和發放工資。了解這一情況后,佛山市金融工作局工作人員與該負責人取得聯系……“他們詢問我們的實際困難,還說要幫我們尋找貸款銀行?!痹撠撠熑苏f,金融工作局提供的相關服務,讓中小企業復工復產有了十足信心。

據了解,2月11日,廣東省中小企業訴求響應平臺正式上線啟動,在線受理疫情期間企業反映的用工、融資、稅務、出口等突出訴求,第一時間響應、最快速度處理。截至4月27日,已有2.8萬余家企業訪問平臺,訪問量超過12.3萬次,辦理率超過99%。

打通行業信息

消除地域壁壘

推動數據聯通,強化網絡建設,謀求持續穩定的政策支持