河北銀行做強內外功減少客戶排隊時間受歡迎

  Routers配置     |      2023-04-06 11:11

????河北新聞網訊(白冰、鴻博、興濤)河北銀行持續加強渠道建設,減少客戶排隊等候時間。據最新數據顯示,河北銀行ATM、CRS機數量達到305臺;網銀替代率達到84.7%,同比提高10.3個百分點,預計今年該行自助設備將會再增加50臺。

????河北銀行作為河北地方性銀行,圍繞便民、利民、惠民,踐行“朋友金融”理念,努力打造一家“市民銀行”。該行開辦了多種與民生息息相關的代收業務,如代收養老保險、城鎮居民和靈活就業人員醫療保險、通信費、水費、有線電視費和代發養老金(退休金)、低保金等服務業務,為百姓生活提供了極大便利。僅石家莊區域,該行擔負的市內各區退休人員養老保險金的發放工作,平均每月8.6萬人次,一年辦理退休人員養老保險金發放達100萬余次,代收城鎮居民醫療保險業務85萬人次。每年為大約33600位80至90歲老人代發補貼(每月僅50元)。

????代繳代發服務不僅占用柜臺資源多、柜臺依存度過高、服務耗費時間長,而且辦理時間集中、中老年人居多,現金面額小、自助機具無法支持,極易出現排長隊等候、客戶抱怨等情況。為減少客戶排隊等候時間,該行做強內外功,提升服務水平。

????一方面是做好外功,持續加強渠道建設。該行在加快社區銀行建設的同時,加快了在城市外圈或城鄉接合部的網點建設,該區域城中村、居民小區人員聚集,營業網點承擔了所在區及周邊更大區域的客戶業務,方便了普通老百姓。但由于該區域金融機構少、自助銀行少、居民網銀普及率低,容易導致客流量居高不下、柜面資源占用大的現象。針對此情況,該行加大自助設備布設力度,及時更換老化的自助機具,大力推廣網上銀行和手機銀行的應用。

????另一方面是做好內功,在優化業務流程過程中尋找服務空間。為減少市民排隊時間,河北銀行不斷簡化業務流程。該行率先在業內啟用二代證閱讀、聯網核查、證件影像集成系統,配備或升級現金清分機具,提高柜員服務操作的效率。針對營業網點所在區域群體特點,延長、優化網點服務時間,他們根據業務量情況設置彈性窗口、建立靈活的柜員調劑機制,以更好地方便市民。著力增設營業廳服務人員,提升大堂經理疏導、溝通、應變等綜合能力。同時還建立了柜臺效率監測體系,推行客戶分層、分區服務,建立解決排隊問題的長效機制。

????中老年客戶填單緩慢占用了大量時間,該行簡化了密碼重置等業務流程及手續,合并部分填寫資料、減少系統操作環節。根據中老年客戶對銀行卡使用的畏難情緒及對資金安全的擔憂,該行將在網點開展自助設備操作使用的相關培訓,推廣便捷安全的自助服務。

????日前,該行對老客戶、集團客戶尤其是使用存折代發工資的集團客戶進行拉網式服務大排查,為客戶提供“以卡換折”服務。通過“以卡換折”讓客戶真切地感受到銀行卡、網銀、手機銀行的方便快捷,在一定程度上減輕柜面業務壓力,真正把客戶來到銀行的時間轉化到及時辦理業務、主要用于理財上來,減少客戶排隊等候時間和往返辦理手續的時間。

????截至2013年末,河北銀行儲蓄存款余額達到404億元,較年初增加86.5億元,增速27.2%;發行個人理財產品279期,為客戶創造收益4.6億元;支持個人消費貸款余額67.06億元;為客戶管理資產達498.58億元。