銀保監會:2022年第四季度共接收并轉送保險消費投訴22189件,新冠相關保險等投訴1686件

  網絡滲透測試     |      2023-03-29 20:02

北京商報訊(記者 陳婷婷 李秀梅)3月21日,銀保監會官網發布《關于2022年第四季度銀行業保險業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。

《通報》指出,銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送保險消費投訴22189件。其中,涉及財產保險公司7689件,占投訴總量的34.65%;人身保險公司14500件,占比65.35%。財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.69件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.59件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.20件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.06件/萬人次。

《通報》指出,2022年第四季度,財產保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件,占財產保險公司投訴總量的76.20%;銷售糾紛投訴623件,占比8.10%。財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴3557件,占財產保險公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴1686件,占比21.93%。

《通報》指出,2022年第四季度,人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7341件,占人身保險公司投訴總量的50.63%;退保糾紛投訴3980件,占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件,占人身保險公司投訴總量的52.37%;疾病保險糾紛投訴2614件,占比18.03%。

銀保監會表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定,繼續加強消費投訴處理監管工作,督促銀行保險機構切實履行消費投訴處理工作主體責任,強化投訴源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。